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平安產險山西分公司:“線上理賠”受青睞

查看客戶上傳的車輛受損照片、詢問客戶對車輛維修的要求、回復客戶……2020年的情人節,山西省太原市平安產險的理賠員李廣是守著案件線上處理平臺過的。近期,理賠員李廣處理平安好車主APP上的理賠案件已近百筆。

疫情期間,不少客戶為減少不必要的人員接觸,在發生事故后選擇了線上理賠方式,平安產險山西分公司在疫情期間,就接到了數千筆線上理賠案件,線上化功能使用率98.82%,客戶足不出戶在家辦,對平安好車主APP贊不絕口。

何為“線上理賠”?

隨著互聯網的高速發展,與各類商家的交易逐步依托線上技術——因為它足夠便捷快速。同樣,平安產險也推出了線上保險理賠方式。

線上理賠在本質上與線下理賠的流程步驟是一樣的,但線上理賠方式能夠大大地節省時間和精力,它通過線上填寫信息、上傳資料的方式真正實現零接觸、不等待,24小時隨時隨地辦理賠;提升了事故處理效率,讓客戶出行更省心、省時!

如何使用“線上理賠”?

"您在頁面錄入您的收款信息,等待賠款到賬就可以了!"第一次接觸線上理賠的客戶孫先生在收到查勘員這樣的答復后,不出半小時,就拿到了賠款。平安產險客戶在發生事故時,可使用平安好車主APP在線報案,上傳車輛受損照片后,理賠員會遠程或前往修車廠評估損失,理賠員評估后,車主可在線查看賠款金額,確認是否需要賠付,后續客戶僅需錄入收款信息,等待賠款到賬即可。而在疫情期間,平安好車主APP自助結案單筆最快僅用5分鐘。

如何在抗擊疫情的關鍵時期為客戶提供優質的服務,是對所有保險企業的考驗。平安產險山西分公司堅決落實中央關于疫情防控的重要部署,按照銀保監會和有關部門的工作要求,開通保險理賠綠色通道,扎實做好與疫情防控相關的各項保險理賠服務。對確需到現場辦理理賠的,平安產險山西分公司理賠員也做好衛生防護和清潔消毒,確保廣大車主得到及時、便捷的理賠服務。


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